駆け出しフリーランスがカスタマーサポートの業務委託で月152,800円稼ぐ方法を、実際のルートで公開する。内訳はA社（時給1,950円×50時間）、B社（時給1,850円×25時間）、スポット案件（時給1,800円×5時間）の合計80時間。前職SaaS企業のCS経験3年を活かし、独立初月から時給1,800円台に乗せた数字だ。
本業の疲労で平日夜に「文章を書く副業」は不可能、という一般論の反対で、CS代行はマニュアルと返答テンプレの再現性で回せる仕事だった。時給1,900円は本業時代の派遣社員水準（平均1,498円）を大きく上回り、独立初月から黒字ラインに乗った稀有なパターンを、月別の推移と一緒に残す。
業務委託CSの単価構造
CS業務委託は時給制が主流で、経験年数と対応チャネルで単価が変動する。
| 経験年数 | メール・チャット単価 | 電話応対単価 | 週稼働目安 |
|---|---|---|---|
| 未経験 | 時給1,200〜1,500円 | 時給1,500〜1,800円 | 週10〜20時間 |
| 1〜2年 | 時給1,500〜1,800円 | 時給1,800〜2,200円 | 週15〜25時間 |
| 3年以上 | 時給1,800〜2,500円 | 時給2,200〜3,500円 | 週20〜30時間 |
| マネージャー経験 | 時給2,500〜4,000円 | 時給3,000〜5,000円 | 週10〜20時間 |
在宅案件は電話応対よりメール・チャット対応が主流で、時間と場所の自由度が高い。駆け出しが最初に狙うべきは「自分が使ったことがあるSaaSプロダクトのCS」で、プロダクト知識を学ぶコストが低い案件から入るのが時給を上げやすい。
月152,800円の内訳
| 契約 | 内容 | 時給 | 月稼働 | 月報酬 |
|---|---|---|---|---|
| A社（SaaSスタートアップ） | チャット1次対応 | 1,950円 | 50時間 | 97,500円 |
| B社（EC SaaS） | メール2次対応＋FAQ作成 | 1,850円 | 25時間 | 46,250円 |
| C社（スポット） | 年末繁忙期ヘルプデスク | 1,800円 | 5時間 | 9,000円 |
合計80時間で152,800円、時給換算1,910円。駆け出しフリーランスとしては業務委託のCS案件は直接契約のパーセンテージが高く、クラウドワークス経由の案件は少なかった。紹介経由・Wantedly経由・LinkedIn経由が中心。
駆け出し4ヶ月の推移
| 月 | 契約社数 | 月稼働 | 売上 | 手取り |
|---|---|---|---|---|
| 1ヶ月目 | 1社 | 20時間 | 36,000円 | 28,800円 |
| 2ヶ月目 | 1社 | 45時間 | 80,100円 | 65,280円 |
| 3ヶ月目 | 2社 | 68時間 | 122,400円 | 101,920円 |
| 4ヶ月目 | 2社+スポット | 80時間 | 152,800円 | 127,750円 |
手取りの差は国民年金17,920円、国民健康保険、クラウドワークス手数料がかかる一部案件分の手数料、一部源泉徴収10.21%。直接契約の比率が高いほど手取りが厚くなる構造で、駆け出しでも月10万円台の手取りに届く数少ない業務委託領域だ。
駆け出しで詰んだ3つの失敗
失敗1: 契約時に業務範囲を曖昧にした
A社の初月、「チャット1次対応」で契約したつもりが、FAQ作成・マニュアル更新・社内slack監視まで求められた。月末に「これも当然ですよね？」という圧力で作業が膨張し、実働は想定の1.6倍。以降、業務範囲は契約書に箇条書き＋除外項目を明記する運用に変更した。
失敗2: 深夜対応の範囲で揉めた
B社が24時間対応を謳うプロダクトで、深夜のチャット通知が自分のスマホに飛ぶ契約を受けた。結果、夜中2時に起きて対応する日が週3回発生。体調を崩し2ヶ月目で「深夜対応は別契約・時給2倍」に再交渉した。深夜・早朝対応は契約前に割増単価を明記すべきだった。
失敗3: 返答テンプレを発注者のナレッジベースに置き忘れた
C社の繁忙期対応で作成した返答テンプレ30本を、発注者のナレッジベースに納品せずに自分のローカルに保存したまま契約終了した。発注者から「テンプレを提供してほしい」と後から連絡があり、無償で引き渡すことになった。業務委託の成果物と知財の扱いは契約書に明記しておくべきだった。
この仕事が向かない駆け出し
- 前職でCS・コールセンター・営業の顧客対応経験がない人（駆け出しの時給下限が1,200円台に留まる）
- 顧客からの強い言葉やクレーム対応で精神的に消耗する性格の人
- チャット対応の返答速度（1分以内の1次返信）をプレッシャーに感じる人
- 特定のSaaSプロダクト（Slack、Notion、Zendesk、Intercom等）を触ったことがない人
- 業務委託の中途解除が30日前事前予告とはいえ、収入ゼロのブランク期間への耐性がない人
CSは前職経験が直接的に単価に反映される業務委託領域で、未経験からの参入はハードルが高い。
ミノリで始める場合の違い
業務委託や副業で気になる確定申告について、ミノリは年間の税務ステートメントを提供している。源泉徴収済みの金額が一覧で出るので、確定申告書類の作成時にコピペするだけで済む。登録はメールアドレスで最短5分、無料。