カスタマーサポート業務委託の契約は、労働者性の判定リスクに特に注意が必要です。
必須6条項
- 業務範囲（対応チャネル・件数上限）
- 報酬と支払サイト
- シフト拘束の有無と範囲
- 契約期間と更新
- 解除条項
- 秘密保持
労働者性に注意
- シフト固定・指揮命令が強いと「雇用契約」扱いに
- 業務委託として成立させるには、業務の自主性を確保
クレーム対応の責任範囲
- 発生時の即時エスカレーション義務
- 管理者との連携フロー
- 責任範囲の上限設定
解除条項
- 通常は1カ月前通告
- 繁忙期の解除制限
- 引き継ぎ義務
業務委託カスタマーサポート
カスタマーサポート業務委託の契約方法｜シフト管理と責任範囲
ミノリ編集部2026-04-23
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