カスタマーサポート業務委託の報酬交渉は、タイミングと成果指標の準備が鍵です。
交渉の基本
通りやすい話法
- 「成果を数字で示す」→「単価改定をお願い」
- 「業界相場に合わせて」
- 「業務範囲が広がったので」
避けるべき話法
- 「他社はもっと」（比較）
- 「生活が厳しい」（感情訴え）
- 「この金額じゃやらない」（最後通牒）
成果指標の準備
- CSAT改善率
- NPS向上
- 初回解決率
- 応答時間短縮
- FAQ活用率
改定幅の目安
- 3カ月: 10〜15%
- 6カ月: 15〜20%
- 1年: 10〜15%+追加業務分
業務委託カスタマーサポート
カスタマーサポート業務委託の報酬交渉｜通りやすい話法と準備
ミノリ編集部2026-04-23
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