カスタマーサポート業務委託の単価は、5つのタイミングで効果的に上げられます。
節目1: 3カ月目（初回改定）
- 話法: 「業務範囲が広がったので単価見直しを」
- 改定幅: 10〜15%
- 成功率: 約60%
節目2: 6カ月目（定番期）
- 話法: 「CSAT改善実績があるので」
- 改定幅: 15〜20%
- 成功率: 約80%
節目3: 契約更新時
- 話法: 「業界相場に合わせて」
- 改定幅: 10〜15%
- 成功率: 約90%
節目4: 業務範囲拡大時
- 追加業務として別単価設定
節目5: 資格取得時
- Zendesk認定・TOEIC取得で+200〜500円
成果指標の準備
- CSAT（満足度）
- NPS
- 初回解決率
- 平均応答時間