カスタマーサポートフリーランスの時給は、戦略次第で2,000円から3,500円まで上げられます。
単価アップの5戦略
1. 業界特化
SaaS・外資・金融で単価+20〜40%。
2. カスタマーサクセスへ進化
CS対応からCS戦略提案へ。時給3,000〜5,000円。
3. 英語対応
外資系・グローバル企業で時給1.4倍。
4. CRM認定資格
- Zendesk認定アドミン
- Salesforce認定アドミン
- 時給+300〜500円
5. KPI改善実績
- CSAT改善
- NPS向上
- 初回解決率改善
数字で示せると単価交渉が通ります。
2年で時給1.7倍にする計画
- 0〜6カ月: 業界特化の選択と実績作り
- 7〜12カ月: 資格取得・英語学習
- 13〜18カ月: 単価改定交渉
- 19〜24カ月: クライアント入れ替え